实战分享:CRM社群管理的产品思路及设计

来源: 联商网 2019-12-03 20:05:21

社区管理作为crm管理中的一种管理方法,将成为未来大多数制造商的基本标准。在这场实战中没有高级算法,只提供最低的产品设计和管理思想(内部)。

社区管理作为crm管理中的一种管理方法,将成为未来大多数制造商的基本标准。在这场实战中没有高级算法,只提供最低的产品设计和管理思想(内部)。

项目的背景是这个项目的原因,主要是为什么或应该做什么问题。

项目目标是针对项目的背景或要解决的问题,以及要完成的解决目标。目标可以是完成指标,可以是xx时间节点上线,也可以是xx系统支持哪些业务的完成等。

产品计划主要阐述您设计了什么样的产品计划来解决xx问题并实现您的小目标。

使用工具:星型uml

绘制一个概念模型可以首先找出需要哪些系统模块;第二,不同系统之间的交互方式是什么?根据特定的业务场景考虑数据层的内容;最后,在一天结束时,我们将考虑设计的模型是否足够兼容,在可预见的将来是否可以直接启用相同的业务产品,哪些字段可以独立抽象,哪些字段只用于该业务,我们可以对它们进行排序和处理。

我记得,正如“如何从0-1创建一个完整的客户关系管理产品”中提到的,概念模型融合了产品项目的整体思想,可以说是本质。如果你的项目背景研究足够可靠和清晰,并且设计的产品方案符合产品的基本规格,那么70%的项目可以说已经脱离困境,你可以带着这些内容与你的老板讨论这个方案(当然,你也应该生产一些粗制的原型)。

由于本项目不属于基本的业务功能建设,其核心目的是促进交易和改善转型,因此在设计时必须考虑4点:

本项目的行业背景是家居行业,具有“线下体验过重”、“超低频率”、“超高用途”和“超高密度”四大特点。因此,得出的结论是,目前家庭行业只能是一个购物指南平台,必须通过解决方案向用户展示其强大目的的原因。(图)

根据定义的产品增长链接,确定产品的系统功能和操作的内容准备。

文章“如何在家中从0到1构建新的零售平台”已有详细解释,可以查看。

本项目的“节点夹爪”分为3个步骤:

步骤1:内容浏览数量/2=潜在客户的最大数量(上限是X社区的家庭数量)。诱因是内容类型和实时更新进度。目标是将潜在客户注入预先建立的微信社区。

第二步:进入每个社区的人数(拆除的房间数)=高价值潜在客户、社区发言次数、及时回应的速度以及发言与回应的比率,以评估社区运作的质量。诱因是高质量和准确的内容以及设计师在社区内的全程培训,目标是将用户转变为离线商店。

第三步:每个地区来商店的实际顾客数=要转换的顾客数。诱因是离线团购会议、在线优惠券营销和彩票豁免活动,以完成一步行动。目标是转变所有来商店的顾客。

产品后续优化方向需要在基本功能建设完成后进行管理改进,即如何提高效率。方向包括社区新闻的自动反馈、社区操作的标准化、社区新闻的自动操作等。

可监控的过程和结果索引将对每个节点进行发布。例如,第一步过程索引是视图的数量,结果索引是X单元格中的簇的数量。

第二步过程指数是集体演讲的次数和人数。结果索引是离线商店的数量。第三步流程指数是商店顾客的长度和后续购物指南的数量。结果索引可以是订购的客户数量。

说到社区营销,似乎每个人都在想各种各样的活动工具,比如折扣券、团购、为“朋友来看我”讨价还价等等。这没什么错。社区营销需要这些东西,但真正需要考虑的是节奏,也就是什么时候改变和做什么,做什么和发送什么是合适的,发送谁更好,以及在这背后需要考虑什么组合?

逐一解释:

当顾客进入团体时,团体不能让一群经营和销售人员炮轰成排的“欢迎xx加入团体”。社区运营的核心指标是提高转化率。核心目标是完成几套标准化的操作模板。因此,社区运作需要不同的工作人员和职能。具体时间、谁发送什么以及谁回答哪些问题必须回答的程度可以说是一套标准化操作模板的完成。这组模板需要一个完美的索引系统,并不断尝试更新和迭代。

在社区运营中,人员的合作和职能大致有几个角色,“群星”、“行业专家”、“群体粉丝”、“领导者”、“顾问”、“毒刺”和“射手”。每个角色的具体功能解释如下。

因此,社区的经营和营销不是简单的卷发,而是一个头发和头发群体。这需要仔细的协调和分工。

社区运营部门每天要交付的内容是预先准备好的,要交付的内容、角色、时间、预期反馈是什么,直到达到计划级别才是可以的。

特定产品支持的功能包括内容管理系统的范围、时间表管理和社区运营计划。(可以通过查看概念模型部分来理解)

大规模离线活动的时间和内容应提前2周预热,不要提前太久,热度会下降,不要太近,用户的日程安排会很困难,2周是最合适的时间,一些小的福利活动应该每天进行,这样用户可以储备一些折扣券、奖品券等东西,让用户在现场进行交流;

有必要按产品确认或预测参加活动的人数,这样线下商店就可以提前准备、安排人员、场地布置、奖品准备等安排,现场也不会太匆忙。

业务流程图主要需要描述业务贯穿过程下相应的产品功能过程。泳道图最好用于清楚表达涉及多角色和多系统模块的情况。(图)

在此流程表达任务配置后,通过创建计划,然后生成计划工作推送和监控记录反馈的业务流程,可以显示不同的功能划分和每个角色的相应用法。

用户案例主要处理角色和功能之间的权限关系。实线箭头表示关联关系,这意味着我xx可以使用这个函数。空心箭头表示继承关系,例如,指挥官指向连长的关系,这意味着可以使用连长的所有职能指挥官。

完成上述内容+演示原型后,有必要编写一个产品功能列表。功能列表用于指定项目中要执行的功能。它是评估需求开发时间的重要参考依据,也是产品理清自身功能的重要步骤。(图)

完成功能列表后,产品的frd就完成了。这时,你拿着这份文件去找你的产品领导和设计产品的商业团体。任何仍然说你有问题的人,如果你不专业,就打电话给我~问题不存在。

当产品的内部需求通过时,业务方也不反对产品设计,即进入以完成具体而详细的需求,但不用担心,聪明而复杂的产品此时所做的一件事就是建立一个项目,也称为启动(kick off ),就是将开发领导者拉向你的frd,让开发领导者知道你想做什么、做什么、如何做以及要做什么功能。

然后,为了一个目的,让开发领导提前安排和锁定开发人员,然后建立一个小组,发送电子邮件,提前一周将此事发送给开发学生,以便开发学生可以提前知道他在下一阶段的工作~然后默默地去写文档。

这一步会在你的发展同学面前给你加分。

对于详细的需求,市场上有数千万个模板,但只有一个核心。清楚地写下谁使用这个功能(角色)、数据显示(数据许可)、如何使用它(前提)、基本流程和最重要异常情况的解决方案。

好了,实战项目结束了。欢迎互相学习。

作者:菠萝,crm产品经理,crm产品规划与设计,成长产品经理。

这篇文章最初是由“菠萝”发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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